Um passo à frente do comportamento social
Essa ferramenta funciona de forma análoga à Gestão de Casos, mas com um recorte voltado para dados coletados das mídias sociais. Dispondo das mesmas funcionalidades, a solução de Mídias Sociais fornece insumo para inteligência a partir da coleta e análise de dados como informações públicas de perfis nas redes; conteúdo de publicações e interações, além de informações privadas mediante decisão judicial.
O foco está no monitoramento do comportamento público. Antecipando ações, a instituição tem condições de arquitetar a estratégia mais adequada e trabalhar de forma proativa.
- Identifica multiplicadores de opinião e informação
- Antecipa ações coletivas e tendências de comportamento
- Detecta e monitora temas de interesse, como a percepção do serviço prestado
- Analisa o comportamento dos usuários, facilitando o direcionamento de serviços e a comprovação de teorias