Mídias Sociais

Um passo à frente do comportamento social
Essa ferramenta funciona de forma análoga à Gestão de Casos, mas com um recorte voltado para dados coletados das mídias sociais. Dispondo das mesmas funcionalidades, a solução de Mídias Sociais fornece insumo para inteligência a partir da coleta e análise de dados como informações públicas de perfis nas redes; conteúdo de publicações e interações, além de informações privadas mediante decisão judicial.
O foco está no monitoramento do comportamento público. Antecipando ações, a instituição tem condições de arquitetar a estratégia mais adequada e trabalhar de forma proativa.
Identifica multiplicadores de opinião e informação
Antecipa ações coletivas e tendências de comportamento
Detecta e monitora temas de interesse, como a percepção do serviço prestado
Analisa o comportamento dos usuários, facilitando o direcionamento de serviços e a comprovação de teorias

Inteligência Digital


A solução de Inteligência Digital é um módulo que reúne informações de fontes estruturadas e não estruturadas para cruzamento e análise. Oferece apoio em todos os níveis do processo: coleta, tratamento, armazenamento, indexação, correlacionamento e contextualização.
Personalizável, atende a demandas de segmento como financeiro, industrial, saúde, logística – em geral, empresas que se situam em mercados dinâmicos.
Principais funcionalidades
Painel de acompanhamento: O dashboard é um centro de controle que exibe informações relevantes em tempo real, com indicadores que podem ser configurados de acordo com o foco da operação.
Monitoramento da informação: Permite configurar alertas que sinalizam a entrada de uma nova informação sobre um tema de interesse.
Ontologia: Recurso que refina a análise de informações, para evitar resultados destoantes do domínio de conhecimento. Funciona a partir de uma caracterização, que enriquece o tema de busca com um conjunto de palavras para direcionar melhor os resultados. O objetivo é trazer somente as informações mais relevantes para a pesquisa.
Ferramenta de análise: O mesmo conteúdo pode ser exibido na forma de tabelas, gráficos, redes de relacionamento e mapas (como de calor, georreferenciado, melhor trajeto de um ponto ao outro, acompanhamento de percurso).
Ferramenta de edição de documentos: Elimina a necessidade de usar outros softwares fora da plataforma para editar informações, fornecendo apoio para a disseminação do conhecimento. Permite difusão controlada entre usuários do sistema, por meio de perfis de acesso.
DESTAQUES
Gestão de casos: É um módulo que funciona como um repositório de informações. Permite a colaboração entre usuários e equipes, acrescentando novos fatos e descobertas que ampliam e transformam os resultados. Os registros podem ser enriquecidos automaticamente em fontes de informações na Internet. Além da coleta automática de dados, é possível inserir, de forma manual, informações obtidas fora das fontes monitoradas. A junção de informações estruturadas, não estruturadas e inseridas manualmente é grande aliada na construção de um conhecimento mais robusto e completo.
Mídias sociais: Fornece insumos para inteligência a partir da coleta e análise de informações públicas de perfis nas redes, além do conteúdo de publicações e interações. O foco está no comportamento público. Monitorando informações que apontam para preferências e tendências de comportamento, a empresa pode arquitetar a estratégia mais adequada de ação e reação aos dados da mídia social, possibilitando o trabalho de forma proativa e assertiva. Facilita a identificação de multiplicadores de opinião e informação; Monitora assuntos de interesse, por exemplo, a percepção pública do serviço prestado; E possibilita a análise sobre o comportamento dos usuários.
Principais ganhos
Inteligência em um contexto de big data: Facilita a análise de qualquer informação digital, informações históricas e dados monitorados em tempo real, transformando registros volumosos e complexos em informação útil ao negócio.
Análise unificada: Agrupa várias modalidades de análise em uma mesma ferramenta: temporais, de relacionamento, textuais, georreferenciadas, gráficas e estruturadas.
Facilita o trabalho da equipe de inteligência: Traz informações de forma mais rápida, facilitando inferências por meio da análise unificada e tornando o processo de inteligência mais efetivo.

Pabx em Nuvem

A demanda por interações facilitadas, ágeis, integráveis e colaborativas faz parte da realidade de empresas competitivas. Para atender a essa demanda a Dígitro oferece a solução para a comunicação unificada corporativa: o UNA.

O UNA oferece recursos avançados para a troca de informações dentro e fora da empresa de forma segura. Além disso, favorece o controle da troca de informações e garante funcionalidades exclusivas e adequadas a finalidades organizacionais, otimizando também, a produtividade.

Além disso, permite a comunicação de voz, o envio de mensagens de texto, compartilhamento de documentos, arquivos de áudio, vídeo e localização. O ambiente se torna mais colaborativo, favorecendo o trabalho das equipes envolvidas em cada projeto. O usuário recebe notificações inteligentes em múltiplos dispositivos, garantindo a agilidade necessária para trabalhos dinâmicos.

  • Criptografia: As mensagens e arquivos são trocados em ambiente seguro e controlado, permitindo a troca de informações sensíveis do negócio. A segurança se estende a todas as mídias: texto, vídeo, imagem e voz.
  • Servidor próprio: Os dados ficam armazenados e disponíveis para a empresa, em servidor físico, cloud pública ou privada.  A troca de informações entre os funcionários é rastreável e monitorável.
  • Mobilidade: Compatível com sistemas desktop e mobile (Android e iOS). Assim, o usuário pode ser encontrado em qualquer lugar.
  • Redução de custos: Minimiza a necessidade de realizar chamadas por telefone, especialmente com profissionais remotos, diminuindo os gastos com tarifas de operadora.

DIFERENCIAIS

  • Pode ser armazenado no datacenter da empresa;
  • O usuário pode configurar a aplicação para que opere somente dentro do horário de trabalho. A funcionalidade evita contatos em horários inadequados, o que se transforma em um diferencial para o funcionário.

Digitro ” Centrais de Telefonia e Colaboração “

Linha de Centrais pabx Digitro ” Familia NGC Office Corporate e Evolution “

O sistema de PABX também faz parte da nossa solução de comunicação unificada, dessa forma, você e seus colaboradores possuem um único sistema integrado que permite uma comunicação rápida, ágil e simplificada.
Conheça algumas das facilidades disponíveis:
Gerenciamento amigável: Permite reconfigurar rapidamente ramais, mensagens, bloqueios e acessos, com telas intuitivas e interativas.
Configuração centralizada: O sistema permite ao administrador configurar o PABX por meio de interface web. É possível definir, por exemplo, configurações de recepcionista digital, números bloqueados, discagem abreviada, facilidades dos ramais e permissões de todos os usuários do sistema em uma plataforma centralizada.
Redução de custos: Elimina tarifação da operadora para ligações entre unidades distantes da empresa e oferece funções que auxiliam no controle de gastos com chamadas de voz.
Ramais telefônicos com mais inteligência: Um aplicativo, instalado no computador, permite que o ramal associado realize transferências, identifique chamadas, acesse a agenda de contatos corporativos e gravações, por exemplo.
Mobilidade: Aplicativos instalados em smartphones ou computadores possibilitam a utilização desses dispositivos como ramais internos, mesmo quando o funcionário está fora da empresa: basta ter acesso à Internet.
São mais de 50 funcionalidades para facilitar o dia a dia da equipe: transferências, caixa postal, conferências, controle de gastos, mobilidade.

Una ferramenta de Colaboração Digitro

A demanda por interações facilitadas, ágeis e integráveis faz parte da realidade de empresas competitivas. Para atender a essa demanda a Dígitro oferece a solução para comunicação unificada – UNA.
O UNA oferece recursos avançados para a troca de informações dentro e fora da empresa, favorece o controle da troca de informações e garante funcionalidades exclusivas e adequadas a finalidades organizacionais.
Além disso, permite a comunicação de voz, o envio de mensagens de texto, compartilhamento de documentos, arquivos de áudio, vídeo e localização. O ambiente se torna mais colaborativo, favorecendo o trabalho das equipes envolvidas em cada projeto. O usuário recebe notificações inteligentes em múltiplos dispositivos, garantindo a agilidade necessária para trabalhos dinâmicos.
Criptografia: As mensagens e arquivos são trocados em ambiente seguro e controlado, permitindo a troca de informações sensíveis do negócio. A segurança se estende a todas as mídias: texto, vídeo, imagem e voz.
Servidor próprio: Os dados ficam armazenados e disponíveis para a empresa, em servidor físico, cloud pública ou privada.  A troca de informações entre os funcionários é rastreável e monitorável.
Mobilidade: Compatível com sistemas desktop e mobile (Android e iOS). Assim, o usuário pode ser encontrado em qualquer lugar.
Redução de custos: Minimiza a necessidade de realizar chamadas por telefone, especialmente com profissionais remotos, diminuindo os gastos com tarifas de operadora.
DIFERENCIAIS
Pode ser armazenado no datacenter da empresa;
O usuário pode configurar a aplicação para que opere somente dentro do horário de trabalho. A funcionalidade evita contatos em horários inadequados, o que se transforma em um diferencial para o funcionário.

Contact Center Interact Digitro

A solução de Contact Center possui ferramentas voltadas para proporcionar o melhor atendimento e a melhor gestão das posições de atendimento (PA) de forma completa, inteligente e integrada. São diversas formas de interação com o cliente.

INTERACT É
Agilidade: Automatização e integração com sistemas legados eliminam etapas do processo e aumentam a produtividade da equipe;
Automatização do atendimento: Recursos para atendimento automático de demandas, por meio de robôs de atendimento (bots), tanto em comunicações de áudio ou chat;
Operação distribuída e home office: Ambiente de operação e supervisão 100% web, por browser, flexível para operações distribuídas ou home office;
Flexibilidade: Atendimento unificado de comunicações de voz, vídeo, chat e e-mail em ambiente único, além de ferramentas de integração flexíveis;
Direcionamento inteligente: A empresa pode definir o mecanismo mais adequado e eficiente para encaminhar as chamadas.


DIFERENCIAIS
Todos os canais em uma mesma solução: O cliente escolhe o tipo de canal que possui mais afinidade: voz, chat, e-mail, vídeo, aplicativos de messageria (como  Facebook Messenger, Telegram e outros). Com interface única de operação, cada PA pode fazer atendimentos por qualquer tipo de canal.
ChatBots: Aplicações capazes de responder requisições de forma automatizada, redirecionando para um funcionário, caso a demanda não possa ser solucionada.

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Telefone sem fio TS 60 IP

Microcentral IP sem fio
O TS 60 IP é um sistema de telefonia híbrido, que incorpora as tecnologias sem fio (DECT) e IP, oferecendo comunicação de alta qualidade.

O TS 60 IP é um sistema de telefonia híbrido, que incorpora as tecnologias sem fio (DECT) e IP, oferecendo comunicação de alta qualidade, segura e livre de interferências. Com ele, é possível realizar ligações através de uma linha fixa ou uma das contas VoIP, de acordo com a sua necessidade.

Mobilidade
  Com ele, o usuário não fica limitado a fazer e receber chamadas somente em sua mesa, pode levar seu telefone aonde for. É possível registrar na base até 5 fones (uma base com seu respectivo fone + 4 ramais DECT), mas para ter acesso a todas as funções é necessário que o ramal DECT adicional seja do modelo TS 60 IPR.

Total integração
  O TS 60 IP integra-se às soluções de telecom da Intelbras, a operadoras VoIP e aos provedores de internet falando através do protocolo mais comum do mercado, o SIP 2.0. Além disso, é compatível com os principais codecs¹.
¹ G.711 (PCMU e PCMA), G.729, G.726-32, G.723, G.722 e iLBC.

Agilidade e economia na instalação
  Em um sistema com valor agregado e alta tecnologia, a comunicação entre a central de telefonia e seus telefones acontece através de tecnologia sem fio, o DECT, onde não há preocupação com a passagem e a instalação de fios, o que acaba gerando economia no investimento de infraestrutura do cliente, pois reduzem os pontos de rede, os cabos, as conexões, as canaletas e o principal serão menos portas sendo ocupadas no switch.

Redução de custos
  O produto dispõe de quatro linhas IP, que permitem realizar chamadas via internet através de operadoras VoIP, garantindo melhor tarifa nas ligações se comparada à tarifa de operadoras convencionais.

Aplicação
  O TS 60 IP é a central IP sem fio mais compacta do mercado, e pode ser utilizada em mesa ou fixada em parede. Ideal para residências, escritórios, consultórios e microempresas que precisam reduzir os custos com ligações ou de meios alternativos de telefonia. Indicada também para provedores de internet e operadoras VoIP que desejam oferecer serviços de voz ou queiram expandir sua atuação com um produto mais robusto.

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Lançamento Pabx Intelbras UnniTi 2000

A UnniTI 2000 é uma solução eficaz para a integração de redes de voz e dados, ideal para pequenas e médias empresas. Com capacidade para até 6 placas adicionais, ela chega a uma configuração máxima de 60 troncos IP, 96 ramais analógicos mais 120 ramais IP. Além das configurações habituais de uma central telefônica, ela conta com a função de gateway, interligando duas redes e permitindo a realização de chamadas com tecnologia VoIP (voz sobre IP).


Mais compacta
  Com design otimizado, 66% menor do que as centrais da linha Impacta, a UnniTI 2000 utiliza somente 2 Us de altura em rack 19”. Além disso, os conectores RJ45 integrados agilizam a instalação em parede, rack ou prateleira. 


Sistema inteligente
  Na UnniTI 2000 não é necessário adquirir placas extras para ter comunicação IP, a solução já vem embarcada na própria CPU.
Gerenciador web com interface responsiva
  Gerencie a UnniTI 2000 de diferentes dispositivos sem precisar enviar/receber programações. Compatível com os principais navegadores, ela possui interface responsiva e ótima usabilidade em tablets e smartphones, e ainda exibe alertas de atualizações automáticas, sem necessidade de fazer download no site.


DISA multinível
  Atendimento automático com menus e submenus. Mais opções e versatilidade na hora de programar os menus de atendimentos.

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Como fazer o gerenciamento do contact center em tempo real

O Brasil vive a quarta geração das atividades de call center. Diferentemente das etapas históricas anteriores, a atual é muito mais voltada a recursos de alto valor agregado que passam pela incorporação de práticas avançadas de coleta, tratamento e utilização de dados, inteligência, analytics (análise), jornada e experiência do usuário, aplicação de algoritmos, internet das coisas (da sigla IoT, em inglês), aplicativos, serviços baseados na computação em nuvem e SaaS — Software as a Service. A mudança de perfil, atribuições e responsabilidade é o que faz com que a área dedicada ao atendimento do público venha mudando de nome: sai o call, referente quase que exclusivamente às chamadas telefônicas, e entra o contact, demonstrando que essa área da empresa é, de fato, um “centro de contato”, por meio do qual o cliente terá sua demanda solucionada. A progressão da adoção desses recursos modernos traz vantagens que vão desde o aumento da produtividade até benefícios na lucratividade do negócio, que prestando um bom atendimento, tende a fidelizar os clientes. Mas tais intervenções precisam ser feitas de forma correta e é fundamental que se invista no gerenciamento do contact center. O aumento do nível tecnológico das operações destas empresas cria novas possibilidades e as direciona à integração total com os clientes: antes atendidos somente pelo telefone, hoje eles podem chegar até a central por meio de qualquer canal, onde quer que estejam e utilizando dispositivos diversos. Entre as soluções que os usuários têm para contactarem as empresas hoje estão, além da sempre presente chamada de voz, e-mail, chatbots e mensagens de texto por meio de aplicativos. Essa onipresença nos canais é fundamental para que as empresas, sejam elas dedicadas à atividade de call center ou não, estejam em contato permanente com o próprio público e não deixem passar oportunidades de negócio. O mercado dessa atividade cresceu quase R$ 8% em 2018 em relação aos doze meses anteriores e esta evolução foi puxada pelos robôs, que têm aplicabilidade extensa o ciclo de contato com os públicos externo e interno. Gerenciamento do contact center: faça certo agora para não correr riscos depois O atendimento de qualidade ao cliente pode contribuir de forma substancial com o faturamento das empresas. Aliás: em tempos de comércio eletrônico altamente capilarizado, é ele que pode ser o diferencial para o seu público-alvo escolher entre a sua empresa e o concorrente que oferece produtos e serviços semelhantes a partir de um site na internet. Experiências e pesquisas recentes elaboradas pela Harvard Business Review mostram informações relevantes sobre o comportamento dos clientes em relação aos contact centers ao redor do mundo. Veja algumas: os usuários não aceitam mais a inconveniência do mal atendimento presencial nem o transtorno causado por um serviço de atenção ao consumidor despreparado; um dos principais desejos de quem usa esse setor das empresas é que ele concentre de profissionais qualificados e seja eficiente (isso ocorre por meio da adoção de uma solução moderna de gerenciamento do contact center); mais da metade dos clientes pesquisados disseram que tiveram uma experiência de serviço ruim ao contactar uma empresa; quase a mesma quantidade pensa que muitas das organizações com as quais eles interagem não entendem nem se preocupam adequadamente com o público; Em média, 40% dos clientes que sofrem com más experiências deixam de fazer negócios com a marca. Entre os problemas mais alegados estão a falta de conhecimento do funcionário que presta o atendimento e a dificuldade para resolver o problema na primeira ligação (ou forma de contato). Apesar de essas práticas serem repelidas por praticamente todos os usuários de qualquer tipo de central de atendimento, elas ainda se repetem: há executivos que acreditam que clientes irritados vão perdoar seus fornecedores e voltar para continuar a fazer negócios, pelos mais diversos motivos. O levantamento aponta justamente o contrário: quem foi afetado por uma dificuldade de interação por parte da empresa costuma desaparecer. Claro que tudo isso parece óbvio, sobretudo para você que já está à frente de diversas ações de mitigação de falhas de atendimento na sua empresa. Mas esse sentimento não pode se sobressair à preocupação e à antecipação de gargalos que, se acontecerem, prejudicarão a imagem do negócio de forma irreversível. Invista na onipresença O gerenciamento do contact center deve ser feito em tempo real. Não há mais como, por conta da fluidez da comunicação entre a empresa e o público externo, trabalhar apenas com relatórios e avaliações que considerem um período anterior ao que já aconteceu. Se essa prática for adotada, você pode correr o risco de tomar decisões apenas reativas a quaisquer situações que eventualmente aconteçam na sua central de atendimento. E como você já leu neste artigo, quanto mais agilidade para lidar com uma situação, mais chances de o cliente permanecer fiel ao seu negócio. Isso passa pela integração do call center à todas as outras áreas da empresa, o que exige a preparação e o uso de soluções modernas de integração do call center. Repense a solução que está em uso atualmente e considere algumas funcionalidades imprescindíveis que a solução que atende a sua empresa deve ter: Unidade de Resposta Audível (URA) Esse recurso, disponível em soluções integradas de gerenciamento de contact center, oferece a possibilidade de que o atendimento comece no primeiro instante da ligação, encaminhando a chamada previamente triada para um atendente. Isso ajuda a evitar situações em que o usuário faz uma solicitação a um colaborador da central de atendimento e é redirecionado para outras duas, três ou mais posições de atendimento (PAs) até que chegue ao setor correto. Evitar essa “manobra” transmite a imagem de agilidade, profissionalismo e personalização no atendimento e tem um bom potencial para fidelizar o cliente. Cadastro do cliente na tela da PA Poucas coisas irritam mais o cliente que está tentando ser atendido pela sua empresa do que o questionário infindável que busca confirmar CPF, nome completo, endereço e uma série de outras informações. Evidente que algumas das confirmações têm por objetivo garantir a segurança da efetivação da solicitação, mas o cliente sabe que já respondeu às mesmas perguntas para outro atendente e que este tem condições de informar ao próximo (se for o caso de redirecionar a chamada) que a validação aconteceu normalmente. Por isso é essencial que a plataforma escolhida pela sua empresa para garantir o bom atendimento do seu público permita o acesso rápido aos detalhes do usuário, do contrato que ele mantém com o seu negócio e dê ao atendente uma visão completa da pessoa. Invista numa solução que permita a integração com o CRM (Customer Relationship Management) que você usa regularmente. Telefone, chat e e-mail na mesma tela Graças à popularização de canais antes considerados alternativos para a interação entre clientes e empresas, é importante que o atendente consiga receber as demandas independente da plataforma escolhida pelo cliente. Disponibilizar a possibilidade por meio de chamadas telefônicas, mensagens de texto em tempo real e e-mail é um diferencial importante e exige a utilização de uma plataforma completa de gestão de contact center. Monitoramento e comunicação em tempo real A parte mais importante do processo de gerenciamento do contact center é a que diz respeito ao acompanhamento do trabalho, das métricas e da elaboração de estratégias para o bom desempenho desta área da empresa. Ainda que os atendentes trabalhem numa área dedicada da empresa — geralmente uma sala com várias PAs —, o gestor pode se utilizar do benefício do home office e ainda assim aferir a produtividade do time e promover os ajustes na hora em que eles são necessários. Porque, como você leu no começo deste artigo, é importante que as melhorias sejam implementadas no menor tempo possível. Softwares desenvolvidos no mercado brasileiro estão mais preparados para lidar com essa necessidade. Eles contêm um sistema de supervisão que possibilita a visualização, em tempo real, de informações sobre o desempenho e dá acesso às estatísticas de cada um dos agentes. Dentre essas possibilidades está a de ouvir a chamada do atendente para monitorar o atendimento; acompanhar a sequência de mensagens trocadas pelo chat e ainda visualizar os e-mails que foram trocados por meio da plataforma — e que são documentos importantes que podem validar ou anular uma negociação ou um atendimento em especial. Além de acompanhar o trabalho em tempo real, o gestor do contact center pode emitir relatórios periódicos que forneçam informações que sustentarão os ajustes para manter e aprimorar a qualidade do serviço prestado pelo negócio. Os números são exibidos em um painel completo com métricas como a quantidade de chamadas na fila, o tempo médio de espera e de atendimento, quantas mensagens foram recebidas e respondidas e outros aspectos. Videochamada: recurso econômico para suporte de equipamentos Quem já adquiriu um produto e teve que fazer a substituição dentro do prazo de garantia já passou por essa experiência: ao ligar para a central de atendimento, é orientado a enviar o produto para o fabricante, aguardar a análise e, se constatado algum defeito, esperar a chegada de um item novo. Essa logística leva tempo e custa dinheiro para a empresa. Uma solução importante oferecida pela tecnologia aplicada ao contact center é a chamada de vídeo. Por meio de uma câmera instalada na central, o atendente pode se comunicar com o cliente — que também fará uso da câmera do próprio celular ou uma webcam. Ele pedirá para o usuário fazer testes e se constatada a falha, vai solicitar a inutilização do produto e gerar, imediatamente, a remessa de um item novo para a casa dele. Esses passos garantem a solução do chamado em tempo muito menor do que o gasto no método anterior. A conexão e a visualização, tanto do atendente quanto do produto em questão e o respectivo cliente, dão mais transparência e proximidade, o que contribui para aperfeiçoar a experiência do usuário com o contact center da sua empresa. Esse tipo de recurso já é adotado por diversas marcas que transformaram o serviço de pós-venda e acabaram por qualificar o time de atendimento, que por precisar aparecer no vídeo, deve estar mais atento ao uso de vestimentas adequadas e outros aspectos não considerados no atendimento por telefone, chat e e-mail. Para saber mais sobre como um sistema completo de gestão de contact center pode ajudar a sua empresa a melhorar a relação com os clientes e faturar mais, clique aqui e acesse o nosso site para solicitar uma demonstração dos nossos produtos. Para ler mais conteúdos sobre a gestão de centrais de atendimento, visite o nosso blog.

PABX híbrido: solução para modernizar a comunicação corporativa

O PABX (Private Automatic Branch Exchange ou Troca Automática de Ramais Privados) é umas das principais ferramentas existentes no mercado no que diz respeito às operações de telefonia corporativa. Embora não seja propriamente uma novidade, uma vez que o sistema é utilizado em larga escala no mundo corporativo, essa é uma tecnologia que vem sendo aprimorada ano após ano. Os novos recursos e funcionalidades agregados permitem que as empresas tenham à disposição um produto com muito mais qualidade a um menor custo. Um exemplo é o PABX híbrido. Você sabe o que é e como essa solução funciona? Para esclarecer as principais dúvidas sobre esse assunto, nossos especialistas prepararam este artigo que vai explicar detalhadamente quando é preciso mexer no sistema de telecomunicações de uma empresa e em quais casos a central híbrida é a melhor alternativa. Você vai entender melhor os benefícios desse modelo e descobrir que muitas vezes bastam pequenas adaptações para que a sua empresa cresça com mais qualidade e rentabilize com mais eficiência o negócio. Mas, afinal, o que é um PABX híbrido Para começar, é importante falarmos sobre definição. Um PABX híbrido nada mais é do que a combinação do equipamento analógico — utilizado pela maioria das empresas brasileiras, independente do porte — à tecnologia VoIP (voz sobre IP, em português). Na comunicação IP, todas as chamadas telefônicas entre a sede da empresa, as filiais e os demais escritórios são realizadas sem qualquer custo. Sendo assim, esse modelo se mostra como uma ótima alternativa para as organizações que possuem uma infraestrutura de linha analógica pronta, porém desejam iniciar o processo de modernização. Além da solução híbrida, existem outros equipamentos PABX e a decisão por determinado modelo vai depender muito do que a empresa deseja, do número de colaboradores e do orçamento disponível. O objetivo de todos é um só: permitir a distribuição de linhas telefônicas para diferentes ramais, viabilizando ligações externas ou internas sem a necessidade de um operador dedicado (que costumamos conhecer como telefonista). Confira a seguir um breve resumo sobre os diferentes tipos de PABX. Analógico: um dos mais antigos serviços de telefonia, o PABX analógico possui funções bem básicas, limitando-se na maior parte das vezes à realização de chamadas e transferência entre ramais. No entanto, como o custo de atualização é bastante alto, muitas empresas ainda utilizam esse modelo; Digital: oferece mais recursos em relação à infraestrutura analógica, além de melhor qualidade de voz. Facilita a discagem direta para ramal (DDR), tem opção de controle do volume da ligação e pode se conectar a linhas fixas e troncos digitais E1; Híbrido: agrega a tecnologia VoIP a uma infraestrutura de linha analógica já instalada; IP: mais avançado que as versões anteriores, permite a integração com soluções de gravação de chamadas e pode receber ligações de diversas origens (via SIP ou entroncamentos E1 (por meio de gateway). Os dispositivos associados, que eram chamados de ramais, agora podem ser substituídos por eficientes recursos SIP (aplicativos para iOS e Android; desktop; telefones IPs); Nuvem: nesse tipo de solução, não existe equipamento físico. Tudo fica armazenado em um data center que pode ser da empresa prestadora do serviço ou do cliente. Quais são as vantagens do PABX híbrido No mercado de telecomunicações, costuma-se dizer que o PABX híbrido reúne o que há de melhor nos modelos analógico e digital, permitindo que as organizações aproveitem todos os benefícios proporcionados por inovações como o VoIP, mas sem precisar arcar com os custos associados a uma migração total da infraestrutura. Em outras palavras, as empresas podem manter sua política de comunicação corporativa atualizada e a curva de transformação digital crescente sem comprometer o orçamento. Imagine ter que substituir de uma vez só todos os terminais telefônicos, descartando centenas de metros de cabo? Além disso, há o custo com a mão de obra especializada e a redução mesmo que momentânea da produtividade das equipes, uma vez que os técnicos precisarão acessar locais com grande tráfego de pessoas para fazer as instalações. Mesmo que tudo isso ocorra fora do horário de expediente, existe sempre um impacto importante. Com o PABX híbrido isso não acontece porque uma de suas principais vantagens é justamente a economia de recursos e de tempo, uma vez que não será necessário realizar grandes investimentos ou mudanças estruturais significativas. O processo de implantação da nova tecnologia é bastante rápido. Além disso, ao contrário de outras soluções, o PABX híbrido não exige o desligamento de unidades durante a sua instalação e nem interfere no fluxo de trabalho das equipes. Depois de instalada, essa tecnologia permite interligar filiais e escritórios geograficamente distantes sem qualquer custo adicional, possibilitando que as chamadas sejam feitas com valores mais baixos, dependendo de cada tipo de chamada. Outra característica importante é que nos casos de queda do PABX ou do servidor VoIP ele acessa automaticamente uma rede diferente. Esse módulo permite que os sinais digitais sejam convertidos em analógicos para que eles trafeguem tanto pela rede pré-existente (os chamados pares metálicos) quanto pelo cabeamento estruturado destinado à rede de dados e telefonia IP. Dessa forma, possibilita a evolução dos dispositivos que utilizem pacotes de dados para o tráfego de informações (telefones IP, softphones) ao mesmo tempo em que permite ao departamento de Tecnologia da Informação (TI) realizar pequenas intervenções nos ambientes corporativos. Podemos destacar ainda o fato de que a transição para outras tecnologias mais avançadas é muito mais fácil a partir da central híbrida. Muitas vezes as empresas desejam e até mesmo precisam inovar na sua comunicação, mas por conta do alto investimento a equipe de TI não consegue colocar a pauta na lista de prioridades da diretoria. Confira os recursos que uma central híbrida oferece: Seleção automática de linhas; Bloqueio de recebimento de chamadas; Direcionamento de chamadas; Integração entre matriz e filial sem custos; Incorporação de ramais móveis (celulares ou IP) ao sistema; Gravação de chamadas; Videoconferência, entre outras funcionalidades. Em quais situações a central híbrida é a opção mais recomendada Exatamente pelo fato de utilizar uma infraestrutura tradicional já existente, esse modelo é indicado para empresas que já possuem linhas de telefone analógicas instaladas e não desejam substituir totalmente esse sistema, mas que ao mesmo tempo precisam inovar na comunicação, utilizando os recursos avançados oferecidos pela telefonia VoIP. Podem ser, por exemplo, organizações que operam há anos em um local e estejam instalando novas estações de trabalho dentro de um mesmo prédio. Para esses casos, nem sempre é vantajoso investir na implementação de uma rede analógica, justamente por ser uma tecnologia que não oferece grandes funcionalidades quando operada apenas no modo tradicional e que ficará obsoleta em pouco tempo. Por outro lado, uma intervenção técnica, com a migração total e substituição de todo o cabeamento e dos equipamentos de comunicação, tampouco é viável, principalmente do ponto de vista financeiro. Afinal, os momentos de expansão costumam vir atrelados a custos adicionais com aquisição de novo mobiliário, reforço de equipe com a contratação de novos profissionais, além de outras melhorias técnicas e operacionais. A saída, então, passa pelo investimento na central híbrida, que é capaz de converter os sinais convencionais de voz e os pacotes de dados do protocolo de internet automaticamente. O sistema permite a conexão de ramais analógicos, links E1, troncos SIP, aparelhos IPs, softfones e troncos analógicos, proporcionando mobilidade integrada às soluções analógicas legadas. Como resultado, temos uma otimização substancial do investimento feito pela empresa. Para conhecer melhor como funcionam as tecnologias mais inovadoras de PABX continue acompanhando o nosso blog e confira todos os conteúdos preparados pelos nossos especialistas. Visite também o nosso site e conheça outras soluções que desenvolvemos para o ambiente corporativo.

Mitos e verdades sobre telefones IP em empresas consolidadas

A necessidade de reduzir custos e tornar a operação como um todo mais eficiente exige que as empresas repensem seus processos internos — e a telefonia é um dos pilares dessa mudança. Com o avanço da banda larga e a melhora na qualidade das conexões, os telefones IP são uma alternativa cada vez mais utilizada. A pesquisa TIC Empresas, produzida pelo Centro regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), mostra que eles já representam 25% do mercado de soluções por voz. Em 2010, esse percentual era de apenas 15%. A expectativa dos especialistas é que esses números sigam uma curva crescente nos próximos anos, com a popularização da tecnologia e a capilaridade das conexões telefônicas. Segundo dados da pesquisa da MarketsandMarkets, o setor terá um crescimento de 27,5% até o fim de 2019, com investimento de US$ 17 bilhões de dólares. Um dos principais motivos dessa tendência positiva é o fato de esse tipo de solução permitir fazer ligações utilizando a internet para números IP, o que reduz o custo das chamadas e facilita a comunicação entre ramais e entre empresa e cliente. Apesar de ser uma solução cada vez mais adotada no universo corporativo, ainda há muito desconhecimento sobre sua aplicação e quais são seus reais benefícios. Para esclarecer as principais dúvidas com relação à comunicação IP, nossos especialistas prepararam esse artigo exclusivo. Continue a leitura e saiba mais sobre os mitos e verdades desse tipo de tecnologia. O que são os telefones IP Os telefones IP são equipamentos dotados de uma tecnologia que possibilita a comunicação por meio de protocolos de internet. Isso significa que as pessoas podem falar com interlocutores localizados em qualquer parte do mundo sem a necessidade de adquirir uma linha telefônica. A voz é capturada e convertida em pacotes que podem ser transmitidos por protocolo TCP/IP. Essa solução permite que a transmissão de dados seja realizada entre dois computadores ou de um computador para um telefone. Seu funcionamento é praticamente igual ao VoIP (Voice over Internet Protocol, ou Voz sobre o Protocolo de Internet), sendo que a única diferença é que o segundo não requer um aparelho específico, apenas o software. 7 mitos e verdade sobre os telefones IP As ligações IP são de baixa qualidade Mito. Esse é um dos mitos mais difundidos com relação à telefonia IP no Brasil, mas que, de certa maneira, tem como base uma verdade. Quando a telefonia IP começou a ser implantada no país, entre os anos 1990 e 2000, era fato que as empresas não dispunham de links de internet de qualidade. Isso fazia com que as ligações apresentassem vários problemas, como interrupções, quedas e uma demora muito grande entre o que era falado e o que se escutava. Mas o problema não eram os telefones IP, e sim a conexão com a internet. Hoje, com a banda larga e a melhora contínua dessa tecnologia, a comunicação IP evoluiu muito, podendo ser usada até mesmo fora do ambiente organizacional graças ao benefício da mobilidade. As ligações feitas por telefones IP são gratuitas Depende. Para as ligações realizadas dentro da empresa, a frase é verdadeira. Isso significa que quando as chamadas são internas, por ramais, o custo da chamada é realmente zero. Mesmo se a matriz, as filiais e os escritórios estiverem localizados em cidades diferentes, não há cobrança de tarifa. Isso é possível porque as ligações utilizam a rede para fazer a comunicação e trafegar a voz. Porém, para as chamadas externas, em que é preciso de uma operadora, há custo (mais baixos que na telefonia tradicional, como veremos a seguir). A comunicação IP gera economia para a empresa Verdade. Embora não existam dados oficiais, estima-se que a comunicação IP possa reduzir em até 70% os custos relacionados à telefonia. Em ligações interurbanas, por exemplo, que costumam ter um preço bastante elevado, é muito mais vantajoso utilizar o VoIP, uma vez que o preço fixado é o mesmo independente da distância e do horário. Outro ponto positivo é que ela é adaptada aos dispositivos móveis, podendo gerar grandes economias nas contas de celular. O uso de telefones IP não é para todas as empresas Mito. Muitas pessoas acreditam que a telefonia IP é algo exclusivo para grandes empresas ou, ao contrário, para startups que já nascem atreladas às soluções tecnológicas. A verdade é que essa plataforma pode ser utilizada por qualquer tipo de organização. Desde aquelas com centenas de funcionários ou as que possuem apenas cinco ou seis ramais. Há diferentes tipos de projetos voltados às pequenas corporações ou multinacionais. Você pode escolher o formato que melhor se adequa à sua situação, seja adicionando recursos mais elaborados ou limitando-se às funcionalidades mais básicas, como siga-me, transferência de ligações, URA e relatórios gerenciais. Não é preciso uma linha fixa para funcionar Verdade. Essa tecnologia pode funcionar somente com sinal de internet (4G) ou internet banda larga. Os telefones IP oferecem mais recursos que a telefonia tradicional Verdade. Os equipamentos IP são muito mais complexos e avançados. Eles permitem a integração com soluções de gravação de chamadas e podem receber ligações de diversas origens (via SIP ou entroncamentos E1 (por meio de gateway). Os dispositivos associados, que eram chamados de ramais, agora podem ser substituídos por eficientes dispositivos SIP (aplicativos para iOS e Android; desktop; telefones IPs). A implantação do sistema é cara e demorada Depende. Isso vai depender muito de quanto a empresa precisa ou quer mexer na sua infraestrutura. A migração completa, com troca dos cabos e equipamentos, pode envolver sim altos custos, porém não é a única saída para quem deseja modernizar seu parque de telecomunicações. Hoje em dia existem soluções como as centrais híbridas que unem o melhor dos dois mundos: instalam a nova tecnologia sobre a rede já existente. Assim não é preciso fazer grandes mudanças ou comprometer o orçamento para se beneficiar de todas as vantagens oferecidas por essa tecnologia. Quais são as vantagens da telefonia IP O principal benefício de investir em telefones IP é a economia que eles proporcionam às empresas. Como vimos, as chamadas por ramal são realizadas a custo zero e mesmo as ligações que são cobradas possuem tarifários muito mais baixos se comparados aos valores praticados pela telefonia tradicional. Isso garante uma redução de custos significativa para organizações de todos os setores e tamanhos. A mobilidade é outro ponto positivo. É possível fazer ligações por meio de telefones IP, celulares, computador utilizando um mesmo ramal, seja dentro ou fora da empresa. Basta ter uma boa conexão com a internet. Além disso, os módulos e funcionalidades podem variar conforme a necessidade do cliente, fazendo com que essa seja uma tecnologia bastante flexível, que se adapta perfeitamente a qualquer projeto. É possível ainda adicionar ou remover ramais e gravá-los muito rapidamente, garantindo escalabilidade. Podemos destacar ainda a facilidade de comunicação entre as equipes de trabalho, mesmo aquelas distantes fisicamente, e a possibilidade de fazer reuniões durante os períodos de viagem. Em resumo, com a tecnologia IP você pode: Fazer chamadas gratuitamente entre os ramais; Realizar ligações externas a um preço reduzido; Encaminhar a reencaminhar chamadas; Identificar chamadas; Realizar conferências por voz ou vídeo; Ter acesso a relatórios gerenciais; Filas de atendimento, permitindo que seu cliente aguarde em linha; URA (Unidade de Resposta Audível). Os telefones IP são uma excelente opção para as empresas que desejam evoluir sua comunicação corporativa, mas antes de tomar qualquer decisão, não esqueça de avaliar a sua rede e a qualidade da conexão de internet da sua empresa. Não se esqueça de que esses são fatores fundamentais para que a mudança tenha resultados positivos. Continue acompanhando nosso blog e fique por dentro de todas as novidades do mundo das telecomunicações. Para conhecer melhor os produtos e soluções da Dígitro acesse o nosso site. Você também pode solicitar um orçamento gratuito na nossa página de contato.